Politica de retragere și rambursare

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

1.Identitatea profesionistului

TIȚA CAMELIA-FLORINA - CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE, cu sediul în Str. Cireașov nr. 19, bl. 22, sc. A, et. P, ap. 3, Municipiul Slatina, județul Olt, cod poștal 230070, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. înregistrat fiscal din 31.01.2012, CUI 29604129, reprezentată legal prin Camelia-Florina Tița.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0766 613 433
• Adresă poștală: Str. Cireașov nr. 19, bl. 22, sc. A, et. P, ap. 3, Municipiul Slatina, județul Olt, cod poștal 230070
• Website: cameliatita.comunitati.online

2.Cui se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Dacă ai cumpărat în calitate de profesionist (persoană juridică, PFA, întreprindere individuală sau profesie liberală, pentru activitatea ta – de exemplu cu factură pe firmă), nu beneficiezi de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. În acest caz se aplică doar garanțiile comerciale oferite expres (vezi secțiunea „Garanția de satisfacție”, dacă este activă) și prevederile contractului.

3.Dreptul legal de retragere de 14 zile

Ca regulă, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (art. 9 din OUG nr. 34/2014).

Pentru contractele de servicii și pentru contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (cursuri online, produse digitale, acces la platformă, sesiuni), perioada de retragere de 14 zile începe la data încheierii contractului, adică la data la care primești confirmarea comenzii și a plății (art. 10 din OUG nr. 34/2014). Termenul se socotește pe zile calendaristice; dacă ultima zi este o zi nelucrătoare, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

4.Excepție: conținut digital furnizat imediat

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde astfel dreptul de retragere.

Concret, pentru cursurile online, produsele digitale (ghiduri, e-book-uri, șabloane, înregistrări) și accesul la biblioteci de conținut pe care le livrăm imediat după plată, în formularul de comandă îți cerem să bifezi, înainte de plată, o declarație de tipul:

După plată îți trimitem pe e-mail confirmarea comenzii, care include și confirmarea acestui acord. Dacă alegi să nu bifezi această declarație și opțiunea este disponibilă pentru produsul respectiv, accesul ți se va acorda după expirarea celor 14 zile, iar dreptul tău de retragere rămâne neafectat.

5.Servicii: sesiuni 1:1 și programe prestate integral

Pentru sesiunile individuale (coaching, consultanță, mentorat, sesiuni de lucru 1:1 sau ședințe de consiliere psihologică și coaching) și pentru alte servicii:

• Serviciu neînceput – dacă nicio sesiune nu a avut loc, te poți retrage în cele 14 zile și primești rambursarea integrală.
• Serviciu început la cererea ta în perioada de retragere – dacă ai solicitat expres ca prestarea să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile (de exemplu ai programat și ai participat la o sesiune), te poți retrage în continuare, dar ne datorezi contravaloarea serviciilor prestate până la data comunicării retragerii, calculată proporțional cu prețul total (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Exemplu: dintr-un pachet de 4 sesiuni ai efectuat 1 sesiune – se rambursează contravaloarea celor 3 sesiuni neefectuate.
• Serviciu prestat integral – conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului (de exemplu, o sesiune unică ce a avut loc în primele 14 zile).
• Neprezentarea la o sesiune programată, fără anunț cu cel puțin 24 de ore înainte, poate duce la considerarea sesiunii ca prestată, conform Termenilor și condițiilor.

Evenimente online la dată fixă

Pentru evenimentele online (webinarii, workshop-uri, masterclass-uri) desfășurate la o dată fixă, poți cere retragerea în cele 14 zile, dar nu mai târziu de începerea evenimentului. Dacă evenimentul are loc în primele 14 zile de la cumpărare, participarea la el reprezintă prestarea integrală a serviciului, conform celor de mai sus.

Programe mixte

Pentru programele care combină conținut digital (lecții înregistrate) cu servicii (sesiuni live, mentorat, feedback), regulile de mai sus se aplică separat fiecărei componente: pentru conținutul digital accesat se aplică excepția de la art. 16 lit. m), iar pentru componenta de servicii se rambursează partea neprestată, calculată proporțional, conform valorilor indicate pe Pagina de vânzare sau, în lipsa acestora, proporțional cu durata programului.

6.Abonamente lunare și membership

• Anularea înainte de reînnoire – poți anula oricând un abonament, din contul tău sau printr-un mesaj la adresa de e-mail de contact sau scriind la [email protected], cel târziu cu 24 de ore înainte de data următoarei plăți. Anularea oprește plățile viitoare, iar accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.
• Perioada în curs – plata pentru luna (perioada) deja începută nu se rambursează proporțional, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
• Prima achiziție – la prima înscriere în abonament ai dreptul de retragere de 14 zile, cu excepția conținutului digital furnizat imediat cu acordul tău expres (vezi secțiunea „Excepție: conținut digital furnizat imediat”). Pentru componenta de servicii a abonamentului (de exemplu sesiuni live de grup), se aplică regula rambursării proporționale.
• Reînnoirile – plățile de reînnoire nu dau naștere unui nou drept de retragere, contractul fiind același. Dacă ai uitat să anulezi și nu ai folosit deloc accesul după reînnoire, scrie-ne în 7 zile de la debitare și vom analiza cu bună-credință solicitarea.
• Plata în rate nu este un abonament: după expirarea perioadei de retragere, ratele rămase sunt datorate conform comenzii.

7.Cum îți exerciți dreptul de retragere sau ceri rambursarea

Trimite-ne, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă prin care ne comunici decizia ta. Poți folosi:

• e-mail la [email protected], cu subiectul „Retragere / Solicitare rambursare”;
• poștă la adresa Str. Cireașov nr. 19, bl. 22, sc. A, et. P, ap. 3, Municipiul Slatina, județul Olt, cod poștal 230070;
• formularul-tip de retragere din Anexa de mai jos (folosirea lui nu este obligatorie).

Pentru o procesare rapidă, include: numele și prenumele, adresa de e-mail folosită la comandă, produsul sau serviciul, data comenzii (sau numărul facturii) și, opțional, motivul. Îți confirmăm primirea solicitării pe e-mail, pe un suport durabil, fără întârziere.

8.Cum și când se face rambursarea

• Termen: rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere (art. 13 din OUG nr. 34/2014).
• Metoda: rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare (de exemplu, pe cardul folosit, prin Stripe), cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altă metodă. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Timp de afișare: după ce inițiem rambursarea, suma poate apărea în contul tău în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului.
• Plăți în rate: se rambursează ratele achitate, iar debitarea ratelor viitoare se oprește.
• Factura: pentru suma rambursată emitem factura de stornare corespunzătoare.
• Accesul: odată cu rambursarea, accesul la produsul respectiv și la bonusurile aferente se închide, iar materialele descărcate trebuie șterse și nu mai pot fi folosite.

9.Situații în care nu se acordă rambursare

În afara cazurilor în care legea sau o garanție comercială prevăd altfel, nu se acordă rambursare pentru:

• conținutul digital furnizat imediat, cu acordul tău expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• serviciile prestate integral, în condițiile art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, și sesiunile considerate prestate ca urmare a neprezentării;
• perioada de abonament deja începută;
• solicitările transmise după expirarea termenelor de mai sus;
• situațiile în care accesul a fost închis ca urmare a încălcării licenței de utilizare sau a regulilor de conduită.

Aceste situații nu afectează drepturile tale în cazul în care produsul nu este conform cu descrierea (de exemplu lecții lipsă, acces nefuncțional): în acest caz se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021 – aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.

10.Contestarea plății la bancă

Dacă ai o problemă cu o plată, te rugăm să ne scrii mai întâi la [email protected] – de cele mai multe ori o putem rezolva în aceeași zi. Contestarea directă a unei plăți legitime la bancă (chargeback), fără a ne contacta, poate duce la suspendarea accesului până la clarificarea situației. Acest lucru nu îți limitează drepturile legale față de banca emitentă.

11.Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat cererea ta, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor:

Notă: potrivit Regulamentului (UE) 2024/3228, platforma europeană SOL a fost închisă începând cu 20 iulie 2025. Dacă link-ul nu mai este activ, folosește procedurile SAL de mai sus sau te poți adresa direct ANPC.

12.Contact

Pentru retrageri, rambursări sau orice întrebare legată de o comandă, ne poți scrie la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0766 613 433
• Adresă poștală: Str. Cireașov nr. 19, bl. 22, sc. A, et. P, ap. 3, Municipiul Slatina, județul Olt, cod poștal 230070
• Website: cameliatita.comunitati.online

Anexă.Formular-tip de retragere

Conform Anexei nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un e-mail sau îl poți tipări, completa și trimite prin poștă.